ΑΛΛΑΓΕΣ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ



Υπαναχώρηση, Επιστροφές & Αλλαγές

Η WhiteTie είναι μία μικρή, ανεξάρτητη επιχείρηση με ιδιαίτερα περιορισμένο απόθεμα, limited-edition κομμάτια και μικρές σε όγκο συλλογές, οι οποίες ανανεώνονται συχνά.

Σε αντίθεση με τη λογική της μαζικής παραγωγής και των πολύ μεγάλων αποθεμάτων, επιλέγουμε να διαθέτουμε πολλά από τα προϊόντα μας σε μικρό αριθμό τεμαχίων ανά κωδικό και μέγεθος, ενώ μέρος των συλλογών μας σχεδιάζεται ή παράγεται ειδικά για τη WhiteTie.

Ορισμένα κομμάτια διατίθενται σε εξαιρετικά περιορισμένο αριθμό τεμαχίων, ενώ σε συγκεκριμένες περιπτώσεις η παραγωγή πραγματοποιείται ακόμη και κατόπιν παραγγελίας / made to order.

Η συγκεκριμένη επιλογή αποτελεί μέρος της φιλοσοφίας μας ως boutique.

Προτιμούμε μικρότερες συλλογές, πιο ιδιαίτερα κομμάτια και ελεγχόμενο απόθεμα, αντί για μαζικές ποσότητες προϊόντων.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και ένα μόνο τεμάχιο μπορεί να αποτελεί σημαντικό μέρος του συνολικού διαθέσιμου αποθέματος ενός κωδικού ή μεγέθους.

Όταν ένα προϊόν δεσμεύεται από μία παραγγελία, αφαιρείται από το διαθέσιμο stock, προετοιμάζεται, συσκευάζεται και αποστέλλεται. Εάν στη συνέχεια επιστραφεί αρκετές ημέρες αργότερα, μπορεί για όλο αυτό το διάστημα να έχει παραμείνει εκτός διάθεσης για κάποιον άλλο πελάτη — ακόμη και όταν πρόκειται για το τελευταίο διαθέσιμο τεμάχιο ή ένα από τα ελάχιστα διαθέσιμα μεγέθη.

Το πραγματικό κόστος μίας επιστροφής για μία μικρή επιχείρηση

Για μία επιχείρηση του μεγέθους και της δομής της WhiteTie, η επαναλαμβανόμενη αποστολή και επιστροφή προϊόντων τα οποία δεν παρουσιάζουν κάποιο ελάττωμα, κατασκευαστικό πρόβλημα ή αναντιστοιχία με την παραγγελία αποτελεί μία ιδιαίτερα επιβαρυντική διαδικασία.

Μία επιστροφή δεν αφορά μόνο το κόστος ενός courier.

Κάθε κύκλος παραγγελίας – αποστολής – επιστροφής περιλαμβάνει πραγματικό λειτουργικό κόστος, όπως:

• προετοιμασία και διαχείριση της αρχικής παραγγελίας,
• δέσμευση του προϊόντος από το διαθέσιμο απόθεμα,
• συσκευασία και υλικά συσκευασίας,
• κόστος αρχικής μεταφοράς,
• κόστος επιστροφής,
• χρεώσεις των συνεργαζόμενων εταιρειών courier,
• κόστος ηλεκτρονικών συναλλαγών και διαχείρισης,
• παραλαβή και καταχώρηση της επιστροφής,
• αναλυτικό έλεγχο της κατάστασης του προϊόντος,
• εκ νέου φροντίδα και προετοιμασία του ενδύματος,
• επανασυσκευασία,
• επανατοποθέτηση του προϊόντος στο διαθέσιμο απόθεμα,
• καθώς και τον ανθρώπινο και διοικητικό χρόνο που απαιτείται για ολόκληρη τη διαδικασία.

Ταυτόχρονα, ένα προϊόν πολύ περιορισμένης διαθεσιμότητας μπορεί για αρκετές ημέρες να παραμένει ουσιαστικά εκτός εμπορικής διάθεσης.

Για μία μικρή ανεξάρτητη επιχείρηση, το κόστος αυτό είναι αναλογικά πολύ μεγαλύτερο από ό,τι για μία μεγάλη αλυσίδα ή μία εταιρεία που λειτουργεί με εκατοντάδες ή χιλιάδες τεμάχια ανά κωδικό και διαθέτει οργανωμένες υποδομές μαζικών επιστροφών.

Για αυτόν τον λόγο προσπαθούμε να διατηρούμε μία πολιτική επιστροφών που να είναι ξεκάθαρη, δίκαιη και βιώσιμη, τόσο για τους πελάτες μας όσο και για τη συνέχιση της λειτουργίας μιας μικρής επιχείρησης.

Η φιλοσοφία και η εμπορική πολιτική της WhiteTie δεν περιορίζουν σε καμία περίπτωση τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιλογή WhiteTie Voucher

Κατανοούμε ότι ένα προϊόν μπορεί να είναι απολύτως σωστό ως προς την ποιότητα, την περιγραφή και την παραγγελία, αλλά τελικά να μη σας εξυπηρετεί ως προς το μέγεθος, την εφαρμογή, το χρώμα ή το προσωπικό σας styling.

Για αυτόν τον λόγο έχουμε δημιουργήσει τη δυνατότητα WhiteTie Voucher / πιστωτικού κουπονιού για όσους επιθυμούν να ακολουθήσουν την πολιτική αλλαγών της εταιρείας μας και να χρησιμοποιήσουν την αξία της επιστροφής τους σε μία επόμενη επιλογή.

Το WhiteTie Voucher:

• αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων που έχουν γίνει αποδεκτά προς επιστροφή,
• μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε συλλογή της WhiteTie,
• δεν περιορίζεται στο ίδιο προϊόν, στην ίδια κατηγορία ή στην ίδια συλλογή,
• μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε προϊόντα κανονικής τιμής όσο και σε εκπτωτικά προϊόντα,
• μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο στο WhiteTie.gr όσο και στο φυσικό μας κατάστημα,
• δίνει τη δυνατότητα επιλογής από νέες συλλογές που μπορεί να έχουν προστεθεί μετά την αρχική αγορά,
• έχει διάρκεια ισχύος 20 ημερών από την ημερομηνία έκδοσής του,
• μπορεί, κατόπιν επικοινωνίας και συνεννόησης, να λάβει παράταση ισχύος,
• μπορεί να μεταβιβαστεί ή να δωριστεί σε άλλο πρόσωπο,
• και, κατόπιν συνεννόησης, μπορεί να μετατραπεί σε δωροκάρτα WhiteTie, ώστε να χρησιμοποιηθεί ως δώρο από άλλο πρόσωπο.

Εάν μέσα στις 20 ημέρες δεν έχετε βρει κάποιο προϊόν που σας εξυπηρετεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από τη λήξη του voucher, ώστε να εξετάσουμε την παράταση της διάρκειάς του.

Στόχος μας είναι να υπάρχει πραγματική ευελιξία επιλογής και όχι ο πελάτης να υποχρεώνεται να αντικαταστήσει άμεσα ένα προϊόν με κάποιον συγκεκριμένο ή αντίστοιχο κωδικό.

Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να περιμένετε μία επόμενη ανανέωση της συλλογής, να επιλέξετε διαφορετική κατηγορία προϊόντος ή ακόμη και να μεταφέρετε την αξία της αγοράς σε κάποιο άλλο πρόσωπο.

Επιστροφές μετά τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης

Μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, τυχόν αποδοχή επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος αποτελεί πρόσθετη εμπορική παροχή της WhiteTie και δεν συνιστά παράταση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Μία παράκληση από μία μικρή επιχείρηση

Σεβόμαστε απόλυτα το δικαίωμα κάθε καταναλωτή να χρησιμοποιήσει τις δυνατότητες και τα δικαιώματα που του παρέχει η νομοθεσία.

Ταυτόχρονα, θεωρούμε σημαντικό να υπάρχει διαφάνεια και ως προς το πώς επηρεάζει μία επιστροφή μία μικρή, ανεξάρτητη επιχείρηση 

Για αυτό ζητάμε, όπου είναι δυνατόν, οι online αγορές να πραγματοποιούνται όσο περισσότερο συνειδητά γίνεται.

Η βασική εμπορική φιλοσοφία μας για προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς να παρουσιάζουν ελάττωμα ή σφάλμα της εταιρείας είναι η αλλαγή μέσω WhiteTie Voucher, ακριβώς επειδή μας επιτρέπει να προσφέρουμε στον πελάτη μεγάλη ευελιξία επιλογής, ενώ παράλληλα καθιστά τη διαδικασία περισσότερο βιώσιμη για μία επιχείρηση του δικού μας μεγέθους.

Για αυτόν τον λόγο, εάν γνωρίζετε ήδη πριν από την αγορά ότι η αλλαγή μέσω πιστωτικού WhiteTie Voucher δεν σας αντιπροσωπεύει ως τρόπος διαχείρισης μίας απλής επιστροφής, σας παρακαλούμε να το λάβετε σοβαρά υπόψη πριν προχωρήσετε σε εξ αποστάσεως παραγγελία από το WhiteTie.gr
, να μην ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική σας παραγγελία 
και να προτιμήσετε, εφόσον είναι εφικτό, την αγορά από το φυσικό μας κατάστημα  

Η παραπάνω προτροπή εκφράζει τη φιλοσοφία και τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής μας και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που εφαρμόζεται στις εξ αποστάσεως αγορές.

Θέλουμε οι άνθρωποι που επιλέγουν τη WhiteTie να γνωρίζουν εκ των προτέρων τόσο τα προϊόντα μας όσο και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε.

Εφόσον ο πελάτης, έχοντας λάβει πλήρη γνώση της συγκεκριμένης πολιτικής πριν από την αγορά του αλλά και μετέπειτα σε προσωπική ενημέρωση επιλέξει να μην την ακολουθήσει κ  ζητώντας να ασκήσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης  επιστροφή χρημάτων αντί πιστωτικού voucher, η WhiteTie θα ολοκληρώσει κανονικά τη συγκεκριμένη διαδικασία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Μετά την πλήρη ολοκλήρωση της συγκεκριμένης υπαναχώρησης και της επιστροφής χρημάτων, η WhiteTie δεν θα αποδέχεται νέες εξ αποστάσεως / ηλεκτρονικές παραγγελίες από τον συγκεκριμένο πελάτη.

Τυχόν μεταγενέστερη παραγγελία που πραγματοποιηθεί μέσω του WhiteTie.gr από τον ίδιο πελάτη δύναται να μη γίνει αποδεκτή και να ακυρωθεί, με επιστροφή οποιουδήποτε ποσού έχει τυχόν καταβληθεί.

Ο πελάτης θα εξακολουθεί να μπορεί να εξυπηρετείται και να πραγματοποιεί αγορές από το φυσικό κατάστημα της WhiteTie, όπου έχει τη δυνατότητα να δει, να αγγίξει και να δοκιμάσει τα προϊόντα πριν αποφασίσει να τα αγοράσει.

Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία πριν από την αγορά σας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα προσπαθήσουμε να σας δώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, ώστε η επιλογή σας να γίνει με μεγαλύτερη σιγουριά.

Σας ευχαριστούμε θερμά για την κατανόηση, την εμπιστοσύνη και τη στήριξή σας στη WhiteTie.

Πολιτική Αλλαγών

Έχετε το δικαίωμα αλλαγής του προϊόντος που αγοράσατε με την αντικατάστασή του με οποιοδήποτε άλλο προϊόν της επιλογής σας εντός 14 ημερών με τις παρακάτω προϋποθέσεις*:
-Το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, όπως παραλήφθηκε από εσάς, στη συσκευασία του με όλα τα παραστατικά του και να μην έχει δοκιμαστεί σε εξωτερικό χώρο.
-Να γίνει εμπρόθεσμα το αίτημα σας σύμφωνα με το παραπάνω όριο ημερών.**
-Να έχετε έρθει σε επικοινωνία μαζί μας, γνωστοποιώντας μας την επιθυμία αλλαγής/επιστροφής του προϊόντος είτε καλώντας στo τηλέφωνo 6946025224
Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-18:00 είτε στέλνοντας μας e-mail στο [email protected]
H επιστροφή γίνεται με δική μας  χρέωση αποκλειστικά μέσω COURIER CENTER ή μεσω boxnow για την πρώτη επιστροφή  στα παρακάτω στοιχεία:
White Tie, Μεσογείων 232, Τ.Κ.15561 Χολαργός.
Εμείς σας αποστέλλουμε το νέο προϊόν με χρέωση κανονικής αποστολής .

*Εάν το νέο επιθυμητό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα ενημερωθείτε από την εταιρεία μας για τις εξής επιλογές:
-Να επιλέξετε νέο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με το επιστρεφόμενο (εάν το κόστος είναι μεγαλύτερο από το ποσό που έχετε ήδη καταβάλλει, επιβαρύνεστε με την καταβολή της διαφοράς του).

**Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών ή δεν πληροί οποιαδήποτε από τις παραπάνω προϋποθέσεις, τότε η εταιρεία δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή για αντικατάσταση.
Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπρόθεσμου.

Πολιτική Επιστροφών

Σε περίπτωση που θελήσετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που έχετε ήδη παραλάβει και δεν επιθυμείτε να αγοράσετε κάτι άλλο, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα “επιστροφής χρημάτων” εντός 14 ημερών ΜΟΝΟ στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της WhiteTie πουλήθηκαν προϊόντα κακής ή/και ελαττωματικής ποιότητας  και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα του κωδικού για επαναποστολή

Επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τις ακόλουθες προϋποθέσεις :
-Το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, όπως παραλήφθηκε από εσάς, στη συσκευασία του με όλα τα παραστατικά του και να μην έχει δοκιμαστεί και ανοιχτεί σε εξωτερικό χώρο.
-Να πραγματοποιήσετε εμπρόθεσμα το αίτημα σας σύμφωνα με το παραπάνω όριο ημερών.

-Το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, όπως παραλήφθηκε από εσάς, στη συσκευασία του με όλα τα παραστατικά του και να μην έχει δοκιμαστεί σε εξωτερικό χώρο.
-Να πραγματοποιήσετε εμπρόθεσμα το αίτημα σας σύμφωνα με το παραπάνω όριο ημερών.
-Να έχετε έρθει σε επικοινωνία μαζί μας με όποιον από τους δύο παρακάτω τρόπους επιθυμείτε, γνωστοποιώντας μας την επιθυμία επιστροφής του προϊόντος, είτε
α) καλώντας στα τηλέφωνα επικοινωνίας:  6946025224 Δευτέρα- Παρασκευή 10:00-18:00, είτε
β) στέλνοντας μας e-mail στο : [email protected]

Στη συνέχεια, επιστρέφετε το δέμα σε εμάς αποκλειστικά μέσω  COURIER CENTER στα παρακάτω στοιχεία:
White Tie, Μεσογείων 232, Τ.Κ.15561 Χολαργός
ή μέσω boxnow

Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να χρεωθεί τα ταχυδρομικά τέλη για την επιστροφή των προϊόντων
Το ποσό που σας επιστρέφεται είναι η καθαρή αξία της αγοράς σας
Το κόστος των μεταφορικών χρεώνεται στον πελάτη
Ο τρόπος επιστροφής των χρημάτων γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό Εθνικής Τρέπεζας ή Τράπεζας Πειραιώς ή ALPHA BANK ΄η μέσω iris

Στην περίπτωση της κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, τα στοιχεία που χρειαζόμαστε είναι:
– Ονοματεπώνυμο δικαιούχου
– Επωνυμία τραπέζης
– Αριθμό λογαριασμού ή IBAN

Η εταιρεία μας είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει τα χρήματά σας εντός πέντε(15) ημερών και δύναται να αρνηθεί την επιστροφή στην περίπτωση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επιστροφής ή άλλης συμπεριφοράς, που κατά την κρίση μας συνιστά κατάχρηση δικαιώματος ή κακοπιστία εκ μέρους του πελάτη.

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Η πλήρη επιστροφή ποσού  ισχύει οταν δεν υπάρχει απόθεμα προιόντος αντικατάστασης

Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης, πριν από την παράδοση των προϊόντων, έχει το δικαίωμα να προβεί σε ακύρωση της παραγγελίας αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected] με την ένδειξη “Ακύρωση Παραγγελίας” και αναφέροντας τον κωδικό αυτής , πριν παραλάβει το δέμα και πριν ειδοποιηθεί για την αποστολή του .

Η πλήρη επιστροφή ποσού και μεταφορικών ισχύει οταν δεν υπάρχει απόθεμα προιόντος αντικατάστασης και δεν έχει γίνει η αποστολή

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Το ηλεκτρονικό κατάστημα White Tie αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, διασφαλίζονται ως απόρρητες.
Συγκεντρωτικά όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή/μέλος στο Whitetie.gr είναι εμπιστευτικές και η εταιρεία White Tie έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:
-Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεων-παραγγελιών σας.
-Το Whitetie.gr δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.
-Σε κάθε περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα του Whitetie.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει ή δημοσιοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Τα προσωπικά δεδομένα τα οποία θέτετε στη διάθεσή μας με την εγγραφή σας ως μέλος χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση των συναλλαγών σας.
-Όλες οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται και φυλάσσονται με απόλυτη ασφάλεια από εμάς σύμφωνα με τον Ν. 2472/97 όπως αυτός ισχύει κάθε φορά.

ΤΙΜΕΣ

Οι τιμές σε όλα μας τα προϊόντα περιλαμβάνουν τον προβλεπόμενο από το νόμο φόρο προστιθέμενης αξίας (Φ.Π.Α).Το ποσό του ΦΠΑ υποδεικνύεται κατά την διαδικασία της πληρωμής.
Τα μεταφορικά έξοδα δεν περιλαμβάνονται στην τιμή.
Τα μεταφορικά έξοδα για κάθε αποστολή -επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.
Η εταιρεία White Tie διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τις τιμές των προϊόντων της ανά πάσα στιγμή χωρίς να υπάρξει ειδοποίηση.
Σε περίπτωση τροποποίησης της τιμής οι πελάτες πάντα τιμολογούνται με την τιμή που ισχύει κατά τη στιγμή της παραγγελίας τους.